PS Store – zwrot gry, odzyskanie pieniędzy, anulowanie pre-ordera. Aktualizacja zasad
Sony zajęło się kwestią zwrotów gier kupionych w PS Store. Zobaczcie, kiedy możecie zrezygnować z zakupu i odzyskać pieniądze.
Użytkownicy forum Resetera zauważyli, że Sony zaktualizowało właśnie Zasady anulowania zakupów w PlayStation Store. Choć dzisiaj 1 kwietnia, nie jest to Prima Aprilis, ponieważ właśnie mamy pierwszy dzień nowego roku finansowego Sony. Aktualizacja zasad zwrotów gier ma zatem uzasadnienie.
PS Store – zwrot gier. Jak oddać i odzyskać pieniądze?
Główna zasada jesta taka, że w przypadku chęci zrezygnowania z zakupu dokonanego w PlayStation Store możesz w ciągu 14 dni od daty transakcji zażądać zwrotu środków do portfela PSN, o ile zakupione materiały nie zostały pobrane ani przesłane strumieniowo.
Termin 14 dni dotyczy zwrotu gier, dodatków do gier oraz przepustek sezonowych, o ile nie rozpocząłeś ich pobierania lub przesyłania strumieniowego. Jeśli rozpoczniemy pobieranie, nie mamy szans na zwrot, chyba że – jak to ujmuje Sony – treści te są wadliwe.
Taki sam termin dotyczy gier kupowanych w pakiecie. Pakiet zwrócimy tylko wtedy, kiedy nie zaczęliśmy pobierać/strumieniować żadnego elementu zestawu (czyli żadnej z gier wchodzących w skład pakietu).
Wirtualne pieniądze nie do zwrotu
Sony zastrzega, że zwrotowi nie podlegają tzw. wirtualne zasoby konsumpcyjne. Pod tą nazwą kryją się m.in. wirtualne waluty (np. pakiety FIFA lub pakiety GTA Cash Packs), wzmocnienia czy inne elementy, które zużywają się w trakcie rozgrywki.
Pre-order do zwrotu w każdym momencie
Sony tłumaczy, że zamówienie przedpremierowe jakichkolwiek materiałów cyfrowych możesz anulować w dowolnym momencie przed datą premiery. Jeśli data premiery już minęła, nadal możesz uzyskać zwrot środków, o ile nie rozpocząłeś pobierania lub przesyłania strumieniowego materiałów do urządzenia. Żądanie zwrotu środków musisz zgłosić w ciągu 14 dni od pobrania opłaty za zamówienie przedpremierowe.
Subskrypcja PS Plus do zwrotu?
Tak i to nawet wtedy, kiedy zaczęliśmy korzystać z subskrypcji. Ważne, by dokonać zwrotu subskrypcji w ciągu 14 dni od jej zakupu. Jeśli już z niej korzystamy, wysokość zwróconych środków zostanie pomniejszona proporcjonalnie do okresu, przez jaki usługa była świadczona.
UWAGA jednak na wersję próbną, która liczy się do terminu 14 dni: Jeśli podczas rejestracji w usłudze użytkownik skorzysta z bezpłatnej wersji próbnej, okres 14 dni na anulowanie zakupu będzie liczony od dnia przyjęcia zamówienia na bezpłatną wersję próbną, a czas jej trwania zostanie wliczony do tego 14-dniowego okresu. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, by korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego Twój portfel zostanie obciążony opłatą za subskrypcję, na anulowanie zakupu pozostaje Ci 7 dni od chwili obciążenia portfela.
Zasilenia portfela PSN bez zwrotu
Choć wydaje się to oczywiste, Sony podkreśla, że nie ma możliwości anulowania zasilenia portfela PSN. Zasilając portfel PSN za pomocą karty kredytowej/debetowej, telefonu komórkowego, serwisu PayPal lub innej akceptowalnej metody płatności, użytkownik wraża zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela, przez co operacja ta nie może zostać anulowana.
Jednocześnie Sony zastrzega, że nie zwraca środków za zakupy dokonane poza PlayStation Store, takie jak kody kuponów do PlayStation Plus czy określone gry.
Jak zwrócić grę/dodatek/przepustkę/subskrypcję i odzyskać pieniądze?
Na koniec najważniejsze, czyli jak mamy starać się o zwrot środków. Wystarczy przejść na tę stronę, gdzie punkt po punkcie jesteśmy prowadzeni przez procedurę zwrotu. Sony ma 72 godziny na rozpatrzenie naszej prośby i zwrot pieniędzy, jeśli nie złamaliśmy żadnej z powyższych zasad (dotrzymanie terminu zwrotu oraz nierozpoczęte pobieranie/strumieniowanie).
